5月4日,一位名人粉丝和一个百万伏特粉丝在移动时爆炸,遇到一名货运司机,要价天价,不到两公里的价格为5400元(实际支付3440元)。它被称为“聚会炒作”。5月6日晚上,官方Lala官员回答说,该司机已被疏散,服务人员因不当评论而受到严惩。
Lala在一份声明中表示,北京用户几天前正在使用Lala的便捷移动产品向驾驶员询问“高价手续费”事件,引起了公众的关注。Lala对此事予以密切关注,并在事件发生后立即成立。事件。
经调查,平台司机杜某于5月4日下午推迟了一次搬家单,收了高额的通关费,在平台上支付440元后,用户直接以银行转帐。Dou的行为严重违反了平台规则,已被平台禁止和发布,他将无法再继续参与平台生活。
后来,在接受媒体采访时,货运客户服务部门以“用户炒作”的方式对事件做出了回应,但却不知道事件的进行过程,这对平台的两个用户造成了两次伤害。Carla解释说,客户服务评论不是平台的位置,公司内部的客户服务已收到通知并受到严厉处罚。
由于处理费事件和对两个用户的客户评论所引起的问题,Lala对此深表歉意,并将采取以下赔偿措施:1.免收一次性运输和处理费。2Carla愿意为以后的任何付款用户因事件而带来的费用,例如购买门锁。3.Huola着眼于对用户造成的心理伤害,并希望在平等的基础上协商和补偿用户。
为了方便搬家,Lala将采取以下纠正措施:1.除了地面处理费之外,还要为平台处理费设定平台标准。2.涉及到动车单时,优先考虑具有丰富动车经验和良好动车性能的驾驶员。3.列出并提醒用户通过该应用程序付费,避免离线交易,并在用户对帐单有疑问时及时提出投诉。4.改善客户服务态度和沟通方式,优先解决用户问题。“最后,对于这次糟糕的体验所造成的不便,我们再次向两个用户表示歉意。我们对平台的高质量驱动程序因违反一些驱动程序而遭受的声誉损失深感悲伤,并且对此也负有责任。”
卡拉表示,它将继续审视产品和流程,加强对驾驶员服务的管理和控制,不断改善平台的用户体验,并欢迎各行各业的监控。