“淘宝什么时候更改了版本?为什么我找不到不好的评论?我怎么买东西?”
从今年9月底开始,淘宝网的个人业务分级系统开始改革。“差评”已被“感觉不好”标签所取代,这使许多购物者在做事上茫然无措,而个别购物者则认为自己做了。可以保护中小卖家的利益。仅仅是卖家对自己的需求不满意而已,淘宝在10月份悄然恢复了“差评”。
隐藏负面评论,更喜欢卖家?应如何改革审查制度以取悦各方?
“正常评分”不见了,又回来了
9月23日,移动淘宝修改了评级系统。过去,当用户单击“ Baby Rating”(婴儿评分)时,他们会看到中度和负面评价的选项。但是,修订后,中度和负面评价的内容合并为“ Feeling Bad”,并根据许多相关元素进行排列,并通过正面评价进行了扩展。过去,以这种方式隐藏单独显示的不良评论。
9月底,淘宝客户服务宣布负面评论已包含在“不良感觉”标签中。
在“中间评论”消失的这些日子里,淘宝个人店主最高兴,普通消费者最生气。
“我通常买东西来查看负面评论。如果它们与产品的质量无关,您可以放心购买。许多当前的评论都被抹掉了,乍看之下特别错误。我不喜欢之前负面评论。我遭受了一些损失。“浙江的冯毅告诉Chinanews.com记者,如果他不事先知道审核系统的修订,他会看到不好的体验标签,并且可能会认为企业没有如果他不点击,根本不会存在。
许多互联网用户表示负面评论是重要的购物参考。微博评论截图
一家服装品牌的员工告诉Chinanews.com记者,崇拜率是淘宝网在个人业务和产品搜索方面的重要指标,与搜索,参与营销活动和淘宝速递相关。个别商店的销售额很小,评论总数远远少于旗舰店,在这种情况下,糟糕的评论会大大影响整个商店的拜访率,因此对于单个卖家来说,隐藏负面评论是一件好事。
中级不良评估系统曾经是淘宝信用评级系统的重要组成部分。从eBay借来并于2003年首次引入,从那时起,淘宝虽然进行了许多调整,但负反馈系统一直存在并已成为重要参考为消费者购物点。
但是,在商店看来,此举可以保护中小型卖家。“如果我们是个人企业,则不良评论将导致商店评论下降,销售也将受到影响。大修将使一些顾客忽略不良评论,并减少意外负面评论对产品的影响。”淘宝网个人店主朱(音译)告诉Chinanews.com记者。
他还认为,隐藏不良评论并不意味着不良评论已被删除,但是它变得不那么明显了,当质量不够好导致太多负面评论时,这可以减少对买方决策过程的干扰,降低了企业的分数并使其难以维护。
在对黑猫投诉进行投票时,有90%的人选择直接查看负面评论。
然而,在消费者眼中,这增加了购买决策的成本。在“黑猫”投诉发起的调查中,“您认为,淘宝上的不良评论将不再单独显示。您怎么看?”:多达90%的互联网用户认为“不良评论应该是直观的”。中国新闻网的一位记者最近指出,9月下旬消失的淘宝上的不良评论在10月又卷土重来,唯一的区别是不良评论已经从单独的广告变成了组合广告,即旗舰广告。商店不显示负面评论,并且合并的负面评论显示在个人商店中。
旗舰店没有任何负面评论。
以一家销售皮革制品的旗舰店为例。商店中最热门的商品是替换手镯,有24,770条评论,淘宝将这些评论归纳为六个标签。前五个是“好质量”和“良好设计”等积极标签。。只有最后一个“有点难”是相对否定的一天,但是单击..后不会出现否定评论。
在个人业务中同时显示负面评论。在另一家销售数码配件的个人商店中,即使手镯的历史评级达到了1,299(与某些旗舰店相比也是如此),如果您单击注释,您会发现除“优质”外,“已回购””。除了“还有一个单独的“不良评分”。标签“ Feeling Bad”已经在9月消失了。
“中度不良评论”的对与错
为什么隐藏的不良评论功能突然被撤消?一些卖家咨询了淘宝官员,其回应是等待市场反馈以确定如何显示评论。换句话说,政府所在地实际上处于勘探阶段,没有具体数字。
负面评论于10月返回。论坛截图
便利食品店主桂女士告诉中国新闻网记者,当淘宝在9月份取消“中期评论”时,她发现自己商店的链接转化率低于正常水平。“买家不知道评论栏有已更新。我已经有一段时间没有看到负面评论了,我怀疑我们的评论很好。所以我直接去了旗舰店订购。”
但是桂女士仍然支持隐藏不良评论。过去,我遇到了太多人,他们故意留下差评并不得不花钱以避免灾难。尽管修订版本使中评和差评的感觉减少了,但买家仍然可以留下差评,因此我们的业务水平很高声誉。仍然有一些好处。在一定程度上,这可以填补旗舰店的空白。毕竟,他们的负面评论从未分开展示。”
自评级系统诞生以来,桂女士提到的恶毒差评就困扰了许多卖家。
个别卖家询问如何更改差评。论坛截图
天津师范大学2014年关于在线购物信用的研究报告表明,淘宝的“不良验证系统”没有考虑买家信用的问题,导致K的不确定性和随机性更大,更直接的结果导致了“专业不良评论者”的出现。这些在淘宝网经营的专业评估师已经成为“破坏竞争对手声誉”的工具。
受访者中的一些店主说,他们只花了10元钱就可以让买家消除不良评价。“每三到五次,您都会故意遭到负面评价。如果您有货物保险而不退货,则必须留下负面评价。现在这是一个很好的发言人,如果碰到这个问题,确实没有出路。违反。”
“有偿处理不良评论”早已形成了一条产业链。与之联系的记者声称“最专业的团队可以提高评分并消除负面评论”,他表示接受了店主的佣金以帮助店主和用户通过其客户服务系统进行沟通以解决负面评论。“业务一直很好,尤其是最近的差评又回来了。只有每个店主才需要提高分数。我们的团队在这里为解决该问题提供帮助,而不会打扰消费者。”
修订后的负面评论已成为产业链,图中的团队声称是该领域最专业的团队。
“适度评估”怎么办?
淘宝网评分系统的修订背后是电子商务行业评分系统的变化趋势。
阿里的老对手京东(JD.com)使用五星级评级,在好与坏之间没有明确的选择,而京东(JD)的评级系统将多个标签分开,从而为用户提供更直观的信息参考。
目前,京东平台上的产品评论不仅显示用户评论,还显示好评,以及中度和负面评论。
京东应用的屏幕截图。
拼多多在评级系统的改革中更加明显,2019年拼多多的总交易额超过了万亿美元.5.85亿活跃用户不仅超过了京东,而且缩小了阿里活跃用户数量的差距。
自成立以来,拼多多一直没有糟糕的评价选项。评级系统类似于京东(JD.com),但负面标签较少,几乎没有广告。拼多多依靠什么来赢得曾经被称为“ Pixixixi”的信任?为了解决消费者信任度不足的问题,平多多强调了“熟人关系”,并开发了一种新的分组模式。今年2月,引入了对小圈子进行分组的功能。在拼小环,用户可以与朋友分享他们的消费体验。一些内部人士说:“这比别人的评论更容易相信。”
您可以在一个小圈子中查看朋友的购物记录和评论。在过去的几年中,阿里还一直跟踪趋势的变化。小型商店很久以前就放弃了针对中度和负面评分的单独系统,并引入了星级评分,不同之处在于用户无法直接搜索低分的1至2星级评论。这次可以说,淘宝手机的重新设计是削弱“不良评论”的又一尝试。
中南财经政法大学兼职教授兼财务评论员谭浩军证实了淘宝网的修订。
“使用特定的标准代替单一的中级和负面评级具有积极意义。例如,如果消费者发现皮革不好,他们可以进行有针对性的改进,这不仅是好的和消极的,而且更有价值。后来又发生了变化,这表明淘宝正在研究和改革评估体系,并寻求更好的解决方案来解决现有问题。问题。谭浩君说:“我们应该更宽容改革。”
淘宝的评级系统是将来维持“差评”还是其他方法,每个人都在等待着它。
资料来源:央视新闻
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